Je bestelling terug sturen

Soms wil je het product dat je besteld hebt niet hebben. De kleur past niet of de afmetingen kloppen niet. Of je bent gewoon niet tevreden. In elk geval gaan we er vanuit dat je een weloverwogen beslissing hebt genomen. We weten als geen ander dat je bij het kopen van sanitair soms ook afhankelijk bent van afspraken met installateurs (of handige vaders). Daarom geven wij niet de standaard 14 dagen retourrecht, maar krijg je van ons maar liefst 30 dagen om na te denken over de bestelling.

 

Toch niet blij?

Binnen de genoemde 30 dagen bedenktijd mag je van je bestelling afzien. Na de retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten terug.

 

Retourservice

Heb je een pakket ontvangen dat je terug wilt sturen, dan kan je een e-mail sturen naar klantenservice@soak.com, of bel: 088 - 220 3000. De medewerkers van de klantenservice helpen je dan met het retourneren van het pakket. Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, kan je ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Als je een product wilt retourneren, komen daar kosten bij kijken. Wil je gebruik maken van de retourservice, dan zijn de kosten voor een klein retourpakket €7,95 en voor groot retourpakket €49,95.

Belangrijk: bij het terug sturen verwachten we van je dat je de originele verpakking netjes dichtmaakt met transparante tape.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevold is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Zelf terugsturen

Je kunt er ook voor kiezen om je producten terug te sturen buiten onze retourprocedure om. Je betaalt dan wel zelf de kosten. Het retouradres hiervoor is:

Soak B.V. | Afdeling retouren
Koppelstraat 9
7391 AK Twello
Nederland

 

Afhandeling

Het verwerken van retouren kan maximaal twee weken duren. Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, storten we het geld terug op je rekening. Soak.com behoudt het recht om te wachten met betalen totdat het product binnen is of jij, de klant, heeft aangetoond het product te hebben verzonden. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.