Veelgestelde vragen

Op het moment dat je deze vragen allemaal kan beantwoorden kun je zo bij ons aan de slag op de klantenservice! Tot die tijd, hopen we je alle antwoorden te kunnen geven in deze rubriek.

Bestelling

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt in een paar stappen gemakkelijk een bestelling plaatsen: 1. Zoek en kies je product van soak.com en voeg het toe aan je winkelwagen 2. Kies je verzend- en betaalmethode om je bestelling af te ronden 3. Je ontvangt een bevestiging via e-mail

Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?

Als je bestelling succesvol is dan kom je automatisch op de bevestigingspagina. Je ontvangt daarnaast ook een e-mail met de juiste gegevens. Controlleer dan de gegevens goed, als je iets verkeerds ziet, neem dan direct contact op met de klantenservice.

Ik ben vergeten mijn actiecode in te vullen, wat moet ik doen?

Na je bestelling kunnen we helaas niets meer veranderen. Bewaar je code goed, deze kan van pas komen als je bijvoorbeeld iets bent vergeten.

Wat moet ik doen als mijn actiecode niet werkt?

Controleer of je de code goed hebt ingevuld en of deze nog geldig is. Mocht alles kloppen en het werkt nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de voorwaarden voor de actiecodes?

De actiecodes kunnen normaal gesproken niet gecombineerd worden. Tenzij we heel duidelijk vertellen dat het wel kan. Als je meerdere actiecodes hebt, kijk dan goed op welke code je de meeste korting kan krijgen.

Kan ik mijn bestelling in laten pakken?

Wie doet er nou een kraan cadeau? Nou, jij misschien. In die speciale gevallen willen we graag met je meedenken. Bel dan na de bestelling direct naar de klantenservice. Want dan kunnen we kijken of we aan je wensen kunnen voldoen.

Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?

We proberen je bij Soak.com zo goed mogelijk te helpen, daarom hebben we ervoor gekozen om je meerdere betaalmogelijkheden aan te bieden. Je betaald sowieso veilig, welke methode je ook kiest!

  • iDEAL: De meest gebruikte en vertrouwde betaalmethode van Nederland. Kies je eigen bank en betaal via de veilige online omgeving van je bank.
  • Creditcard: het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven als je artikel bij je is afgeleverd
  • AfterPay: Betaal pas wanneer jij je pakket binnen hebt, veilig en snel met de service van AfterPay
  • PayPal: Snel en gemakkelijk online betalen via je PayPal account
  • Levertijden

    Mijn bestelling is verzonden. Ik heb hem nog niet ontvangen.

    We bezorgen je bestelling zo snel mogelijk. Als je de bestelling na 7 werkdagen (start vanaf de volgende dag na bestelling) nog niet ontvangen hebt, neem dan contact op met de klantenservice.

    Wanneer ontvang ik de bestelling?

    Je ontvangt een e-mail met alle updates van je bestelling. Zo kun je een e-mail verwachten als er een nieuwe leverdatum opgegeven is. En een e-mail als de bestelling verstuurd is. Daarin vind je een traceercode zodat je je pakket kunt volgen.

    Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

    Nee, je kunt je bestelling niet afhalen. Wij brengen je bestelling altijd naar je toe.

    Kan ik een bezorgtijd met jullie afspreken?

    Het is niet mogelijk een bezorgtijd af te spreken. Mocht je niet thuis zijn dan proberen we de bestelling een tweede keer af te leveren.

    Wat zijn de verzendkosten?

    Alle orders met een bedrag boven de €199 bezorgen we gratis. Dat is wel zo prettig! De bezorgkosten bij een order tot een bedrag van €199 zijn €6,95 voor pakketten, en €19,95 voor 2-mans leveringen.

    Hoe weet ik of mijn bestelling verzonden is?

    Zodra je bestelling verzonden wordt, krijg je automatisch een e-mail. Zodat je zeker weet dat jouw producten naar je onderweg zijn.

    Kan ik mijn bestelling volgen?

    Via het “track and trace” systeem is het mogelijk om je bestelling te volgen. Heel gemakkelijk met de code die je in de verzendmail krijgt. Zo weet je precies waar je pakket is.

    Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?

    Neem contact met ons op als er na 7 werkdagen nog steeds niets is binnengekomen. Zorg altijd dat je je bestelnummer bij je hebt. Dan kunnen wij kijken waar de bestelling is vast gelopen.

    Ik woon niet in Nederland, kan ik dan ook bestellen?

    Nee, helaas is het nog niet mogelijk om te bestellen als je niet in Nederland woont.

    Kan ik mijn bestelling ook laten afleveren naar een postbus?

    Op dit moment leveren we niet naar postbussen. Pakketten moeten vaak persoonlijk in ontvangst genomen worden.

     

    Artikelen

    Niet alle artikelen heb ik ontvangen.

    In de bestelstatus zie je welke artikelen op welke dagen verzonden zijn. Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    Ik heb niet het juiste artikel ontvangen / ik mis een artikel.

    Als een bestelling niet correct is verwerkt is dat spijtig. Neem dan direct contact op met de klantenservice. Wij zullen er dan voor zorgen dat de bestelling correct wordt verwerkt.

    Ik zie schade aan het product.

    Dit komt bijna niet voor, maar het kan gebeuren. Wanneer een product beschadigd is, vragen we je om dit binnen 24 uur te melden bij de klantenservice met een foto van de beschadiging. Als we je mail ontvangen hebben helpen we je verder met de afhandeling.

    Mijn product is binnen de garantie stuk gegaan.

    Op het moment dat je product stuk is gegaan binnen de termijn, mail ons dan met je klantennummer en je ordernummer. Geef een uitleg van het probleem en maak er een foto van. Wij gaan dan kijken of je in aanmerking komt voor een vervanging. Dit hoor je binnen 5 werkdagen.

    Ik zoek een artikel.

    Door gebruik te maken van het zoekvenster vind je snel je artikel. Mocht je iets niet kunnen vinden, bel dan even met de klantenservice.

    Ik zoek een artikel die niet op jullie site staat.

    Specifieke artikelen die niet op de site staan kunnen we niet leveren. Wel kunnen we kijken of we dat specifieke product vaker wordt aangevraagd en geschikt is voor ons assortiment. We laten het je altijd even weten wat we er mee doen.

    Maak je set compleet, wat betekent dat?

    Bij bepaalde producten heb je nog wat extra’s nodig. Om te monteren bijvoorbeeld. Dit doen wij zodat jij nooit wat vergeet en de verbouwing ontspannen tegemoet gaat.

     

    Handleidingen

    Mijn handleiding klopt niet, wat moet ik doen?

    Als je bijvoorbeeld een verkeerde handleiding hebt ontvangen, kijk dan even op de site bij het product dat je besteld hebt. Daar hebben we een digitale variant. Deze is altijd up to date en die geeft jouw de laatste goede informatie. Mocht er online wat verkeerds staan, bel dan even met de klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat je de juiste handleiding ontvangt.

    Ik zie verkeerde afmetingen in de handleiding staan.

    We proberen altijd alles zo correct mogelijk weer te geven. Soms kan het zo zijn dat er toch ergens een foutje in sluipt. Dan horen we het graag. We belonen je scherpe blik altijd. Bel met de klantenservice en geef dan de fout even door.

    Ik heb een Engelse handleiding ontvangen, ik wil graag een Nederlandse.

    De Nederlandse handleiding wordt meegestuurd met de bestelling. In je mail met het overzicht van je bestelling vind je de Nederlandse handleiding(en). Verder kun je op de site bij het product altijd de laatste handleiding terug vinden. Mocht je iets niet begrijpen horen we het graag. Bel dan de klantenservice.

    Ik wil graag een papieren Nederlandse handleiding.

    Soms is het inderdaad makkelijker als je een papieren handleiding bij de hand hebt. Wij hebben er voor gekozen om onze Nederlandse handleidingen digitaal te verspreiden. Dit is uiteindelijk beter voor het milieu en de olifanten! Maar we willen je graag helpen. Als je contact met de klantenservice opneemt en dan aangeeft welke handleidingen je nodig hebt zorgen wij er voor dat deze naar je worden verzonden.

    Garantie

    Mijn product is binnen de garantie stuk gegaan.

    Op het moment dat je product stuk is gegaan binnen de termijn, mail ons dan met je klantennummer en je ordernummer. Geef een uitleg van het probleem en maak er een foto van. Wij gaan dan kijken of je in aanmerking komt voor een vervanging. Dit hoor je binnen 5 werkdagen.

    10 jaar garantie, is dat niet een beetje veel?

    10 jaar garantie kunnen wij waarmaken. Omdat we geloven in de producten die we verkopen. De kwaliteit van de producten die we hebben gekozen liggen gemiddeld op een hoger niveau dan wat je gewend bent. Vandaar 10 jaar. Als er iets aan de hand is met het product binnen de 10 jaar kun je gewoon de garantiebepalingen aanspreken.

    Wettelijke garantie

    Op alle producten is tevens de wettelijke garantie van toepassing

    Product buiten de garantie stuk wat nu?

    Wij proberen altijd met je mee te denken. Het kan zijn dat een product heel veel gebruikt is en gewoon op is. Graag denken we mee, want na 10 jaar is er veel veranderd. We kunnen altijd kijken naar een goede oplossing.

    Product stuk bij ontvangst?

    Dit komt bijna niet voor, maar het kan gebeuren. Wanneer een product beschadigd is, vragen we je om dit binnen 24 uur te melden bij de klantenservice met een foto van de beschadiging. Als we je mail ontvangen hebben helpen we je verder met de afhandeling.

    Reparatie volgen?

    Mocht je product stuk zijn gegaan in de garantieperiode heb je recht op vervanging of reparatie. Dit proces kun je volgen met je garantienummer. Log in op je account en vul je nummer in. Zo kun je het proces netjes volgen.

    Veiligheid en Privacy

    Kan ik mij afmelden voor reclame of banners?

    De aanbiedingen die je voorbij ziet komen zijn helemaal afgestemd op jouw persoonlijke voorkeur. Jouw voorkeuren kunnen we vinden in de cookies. Je zou er voor kunnen kiezen om het cookie gebruik te verminderen of stop te zetten. Hoe je dat doet lees je op de cookie pagina.

    Wat is een cookie?

    Op soak.nl kom je een cookie melding tegen. Deze is verplicht en laat jou zien dat we cookies gebruiken. Wat zijn cookies nu eigenlijk? We hebben een hele uitleg gegeven op onze cookie pagina.

    Over soak.com

     

    Kan ik tips en tops doorgeven aan jullie webshop?

    We staan altijd open voor ideeën en tips! Je kunt ons altijd even een mail sturen naar klantenservice@soak.nl

    Zijn jullie aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie?

    Ja we zijn in het bezit van het Certificaat Thuiswinkel Waarborg. Wij worden jaarlijks gecontroleerd. Zo blijven we altijd up to date op het gebied van betrouwbaar en veilig online winkelen.

    Hebben jullie een winkel die ik kan bezoeken?

    We proberen de webshop zo in te richten, dat je het gevoel krijgt bij een gewone winkel te winkelen.
    We snappen dat je in sommige gevallen de artikelen in het echt wilt zien om het goed te kunnen beoordelen. Daarom heb je bij soak 30 dagen bedenktijd (vanaf de dag dat je het artikel hebt ontvangen). Als je toch van je aankoop wilt afzien, mag je het binnen die termijn altijd terugsturen. Je krijgt dan het aankoopbedrag terug, mits het in nieuwstaat bij ons retour komt. Op die manier haal je de showroom dus bij je thuis en kun je het artikel rustig bekijken.

    Contact en Openingstijden

    Wat zijn de openingstijden van soak.com?

    Onze winkel is altijd open. Dit betekent dat je altijd een bestelling kan doen in de winkel. De klantenservice is geopend van maandag tot en met donderdag van 09:00 uur tot en met 17:00 uur.

    Wat zijn de contactgegevens van soak.com?

    Alle contactinformatie en openingstijden vind je op de contactpagina.

    Ik heb een klacht

    Indien je een klacht hebt kun je contact met ons opnemen via klantenservice@soak.com of 088 220 300. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht krijg je een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan Geschillencommissie via het Europees ODR platform.

    Nieuwsbrieven

    Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

    Onder aan elke pagina vind je “meld je aan voor de nieuwsbrief”. Door hier op te klikken kun je je aanmelden en ontvang je diverse aanbiedingen die voor jou interessant kunnen zijn. Ook vertellen we in onze nieuwsbrieven alles over de soak adoptie olifant. Wil je lid worden van de soak nieuwsbrief, schrijf je dan nu in.

    Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief.

    Onder aan elke nieuwsbrief staat een link om je af te melden. Door hier op te klikken en de stappen te volgen die je ziet staan kun je je afmelden voor de nieuwsbrief.